الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر ثاندر للصوتيات
نحن في متجر ثاندر للصوتيات نلتزم بتقديم أفضل خدمة لعملائنا، لذا نحرص على أن تكون سياسة الاستبدال والإسترجاع لدينا واضحة وشاملة. نهدف من خلال هذه السياسة إلى تسهيل عملية استرجاع أو استبدال المنتجات، مع ضمان الشفافية والاحترافية في التعامل مع جميع الطلبات.
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
1. الفترة الزمنية للاسترجاع أو الاستبدال
- الإسترجاع: يمكن للعملاء استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج .
الإستبدال: يمكن استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء . نلتزم بإعادة المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج حسب اختيار العميل، بشرط أن يتوافق مع شروط الاسترجاع والاستبدال المذكورة أدناه.
2. شروط الاسترجاع أو الاستبدال
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، مع عبوته المغلقة دون أي أضرار أو تغييرات.
- يتعين إعادة جميع الملحقات والهدايا التي جاءت مع المنتج، في عبواتها الأصلية وبحالة سليمة.
- يجب أن يتم تسليم المنتج إلى مقر متجر ثاندر للصوتيات من قبل العميل أو يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال توافرها.
- المنتجات التي تُعاد أو تُستبدل يجب أن تكون غير مستخدمة وبحالة جديدة تمامًا كما تم استلامها.
- في حالة الطلب عن طريق تابي أو تمارا بنظام الأقساط وطلب العميل إلغاء الطلب والاسترجاع بناءً على رغبته، يتم خصم نسبة 8٪ من إجمالي الطلب، ويتم استرجاع باقي المبلغ المدفوع.
3. طرق الاسترجاع المتاحة
نقدم للعملاء الخيارات التالية فيما يتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال :
- استرجاع المبلغ المدفوع: يمكن للعملاء استرجاع المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة. إذا تم الدفع بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، يتم إرجاع المبلغ إلى الحساب المصرفي الخاص بالعميل خلال 14 - 21 يوم عمل.
استبدال المنتج: يمكن للعميل اختيار استبدال المنتج بمنتج آخر متاح في المخزون. يُرجى ملاحظة أن العميل مسؤول عن متابعة إجراءات السداد مع البنك الذي يتعامل معه إذا كان الاسترجاع بواسطة البطاقة الائتمانية أو الحساب المصرفي.
4. الاستثناءات من سياسة الاسترجاع والاستبدال
هناك بعض الحالات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال لدينا:
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام: إذا تعرض المنتج لأضرار نتيجة سوء استخدام أو تركيب غير صحيح، فإن ذلك لا يندرج تحت سياسة الاسترجاع أو الاستبدال.
- طلب تعديلات على منتج من قبل العميل ويرغب في الاستبدال او الاسترجاع وذلك غير قابل ، ويمكن للعميل طلب تعديل اضافي على المنتج حسب رغبته .
- عدم مطابقة الأرقام التسلسلية: يجب أن تكون الأرقام التسلسلية للجهاز مطابقة لما هو موجود على الكرتون الأصلي. التلف الكلي أو الجزئي: إذا كان هناك تغير في حالة المنتج أو الكرتون مثل تغير اللون، التلف، أو أي ضرر آخر غير موجود عند استلام المنتج.
- الاستخدام غير السليم للمنتج: إذا تم استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة أو إذا تم فتح المنتج بشكل غير سليم، فإن ذلك قد يؤثر على إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال.
5. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال يمكن للعملاء التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني أو التواصل عن طريق واتساب لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال. سيتم مراجعة الطلب والتأكد من توافقه مع الشروط المذكورة، وسنقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة بأسرع وقت ممكن.
6. زيارة الصيانة الفنية :
في حال طلب العميل زيارة إلى موقعه من أجل فحص الجهاز أو نقله لأغراض الصيانة، يتم احتساب رسوم زيارة ثابتة بقيمة 250 ريال.
- في حال قرر العميل إلغاء طلب الصيانة لأي سبب بعد زيارة الفني، لا تُسترد رسوم الزيارة.
- أما إذا تم الاتفاق على تنفيذ الصيانة أثناء الزيارة أو مباشرة بعدها، فلا تُحتسب أي رسوم على الزيارة، وتُدمج ضمن قيمة الخدمة المقدمة.
تنويه خاص بخصومات العروض والكوبونات :
الطلبات التي تحتوي على خصم حصري أو كود ترويجي تعتبر نهائية، ولا تُقبل للاسترجاع أو الاستبدال.
نحن في متجر ثاندر للصوتيات نضمن لك تجربة شراء آمنة وموثوقة، ونسعى جاهدين لتلبية توقعات عملائنا بأعلى معايير الجودة والخدمة. لأي استفسارات إضافية أو دعم بخصوص عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
